ラポールとは？

こんにちは。

トレーナー協会です。

コミュニケーションにおいて信頼関係は大切です。

信頼関係を作るにおいて沢山の技術があります。

技術と言っても、皆さんも日常で使っているスキルです。

1つが相づち・うなずきです。

相づちとは相手の話に対して「うん・うん。」「へぇー」「そうなんだ」

と言いながら相手の話を聞くことを言います。

うなずきは、相づちに合わせて首を縦に振ってあげる動作です。

これは、ちゃんとあなたの話きいてますよ！という合図になります。

しかし、むやみにやっても上手くいきません。

うなずきや相づちのコツは相手の言葉尻に打つことが大切です。

それから相手と声の調子を合わせることも大切です。

女性同士の会話や女子会と言われるものって

声のトーンが皆さん同じだったりするものです(笑)

しかし、これはすごく大切なコミュニケーションであるわけです。

例えば、落ち込んでいるのに無駄に高いテンションで

話しかけられたら不快になりますよね？

ですから、声の調子は相手に合わせることが大切なのです。

聞き上手といわれる方は

バックトラッキングという技術も使っています。

オウム返しというテクニックです。

これは、相手の言ったことを伝え返す技術ですね。

これを使うと相手はyesの返事をくれるはずなのです。

これらが、所謂コミュニケーションの技術になります。

ポイントは相手に合わせると言うことです。

この技術をラポールと言いますが

基本的には皆さんが日常で行っているはずなのです。

じゃあ、上手くいく人とうまくいかない人の違いは・

この技術を相手に合わせてつかえてるかどうかです。

基本はペース&リード

相手にまずは合わせたコミュニケーションが大切ですね。